Troca, devolução, cancelamento e restituição
Nossa política de troca e devolução segue os critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir diretos a ambas as partes.
Todas as ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser direcionadas o quanto antes ao nosso e-mail. Atendemos a solicitações de troca por defeito e desistência de compra. Entretanto, devolução de produtos sem prévia comunicação, fora do prazo, com danos e sinais de uso ou com ausência de itens que o acompanham, implicam em reenvio ao cliente, acarretando prejuízos ao mesmo.
A solicitação de desistência de compra ou troca por defeito será acatada em até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto.
Todos os produtos devolvidos a Denim Junkies passarão por uma análise, buscando detectar o defeito mencionado (no caso de troca por defeito) ou avarias que danifiquem o produto para futuros clientes (no caso de desistência de compra). Havendo a identificação de que o produto foi danificado, este será devolvido ao cliente.
O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que seja efetuado nos prazos e condições estabelecidos acima.
Troca por defeito:
A solicitação de troca por defeito deverá ser formalizada em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda.
Para efetivação da troca, o produto deverá ser enviado a Denim Junkies integralmente: de preferência na embalagem original, ou sugerida pelos Correios, constando qualquer acessório que eventualmente o tenha acompanhado.
Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não esteja completo conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente.
Nos termos do § 1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Denim Junkies tem o prazo legal de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento, por ela, do produto devolvido, para verificar se a solicitação da troca preenche os requisitos legais e está nos termos da Política de Trocas de nosso site. Estando preenchidos os requisitos, um novo produto será enviado ao comprador.
Devolução por desistência
Você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos , a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada na loja Denim Junkies sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto (vide artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90). Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
Para garantir a integridade dos produtos, somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem postados na embalagem original e sem indícios de uso ou danos devidamente acompanhados de qualquer acessório que tenha sido enviado em conjunto.
Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos pela Denim Junkies ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o custo do frete respectivo.
Restituição de valores:
Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima especificadas, a Denim Junkies providenciará o estorno. No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Denim Junkies solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto devolvido a Denim Junkies. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.
Atenção:
A Denim Junkies seleciona peças originais de época, Vintage com o máximo de qualidade e preservação. No entanto é importante lembrar que estes produtos tem no mínimo 30 anos de vida, sendo impossível desconsiderar desgastes naturais do tempo e uso, como puídos, furos, manchas, descolorações e ausência de alguns avios (botões, reguladores, rebites, etc). Recomendamos que os clientes verifiquem todos os detalhes da peça antes de efetuar a compra e entrem em contato para esclarecer quaisquer dúvidas. Todos os itens da coleção Vintage são garimpados no exterior e passam por um processo de revitalização e higienização conforme a matéria prima, passando por pequenos reparos. O cliente recebe a peça limpa e pronta para usar!
Para esclarecer dúvidas, obter informações entre em contato por e-mail: [email protected]